対応がずさんなWEBKEEPERS

海外において格安VPSサーバを提供している事で人気のあるWEBKEEPERSですが、本日もまたサーバに障害が発生したらしく勝手にVPSを稼動しているホストマシン（物理サーバ）を再起動したと言うことが明らかとなりました。

サーバ自体に問題が発生することは、ある意味仕方の無いことなのでそれ自体、また緊急な対応のために勝手にサーバを再起動させたこと特に問題視していません。

しかし、サーバを勝手に再起動したにも関わらず、顧客に対してその事実すら連絡してきません。

私が本日午前10時ごろにサーバにアクセスしようとしてアクセスできなかったことでそのことに気がつき、WEBKEEPERSに連絡をしたことで以下のような連絡をしてきました。

平素よりWebKeepersをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

一部のVPSサーバーでアクセスしづらくなる障害が発生し、サーバの再起動にて対応いたしました。

現在は復旧しております。

■対象プラン

VPSプランをお使いの一部のお客様

■問題発生日時

2010年3月12日（金）　 午前 8時頃 ～ 午前 10時15分頃(日本時間)

(2010年3月11日（木）　 午後 3時頃 ～ 午後  5時15分頃(米国西海岸時間))

■障害内容

サーバーアクセス不良

■対応

サーバ再起動にて復旧致しました。

お客様にはご不便をおかけしましたことを深くお詫び致します。

他にご不明な点等ございましたら、お気軽にお問い合わせください。

今後とも ウェブキーパーズ をよろしくお願い申し上げます。

平素よりWebKeepersをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
一部のVPSサーバーでアクセスしづらくなる障害が発生し、サーバの再起動にて対応いたしました。現在は復旧しております。
■対象プランVPSプランをお使いの一部のお客様
■問題発生日時2010年3月12日（金）　 午前 8時頃 ～ 午前 10時15分頃(日本時間) (2010年3月11日（木）　 午後 3時頃 ～ 午後  5時15分頃(米国西海岸時間))
■障害内容サーバーアクセス不良
■対応サーバ再起動にて復旧致しました。
お客様にはご不便をおかけしましたことを深くお詫び致します。
他にご不明な点等ございましたら、お気軽にお問い合わせください。今後とも ウェブキーパーズ をよろしくお願い申し上げます。

障害は午前8時から発生しているのにも関わらず、私が連絡した午前10時まで何の連絡も無しです。私が問い合わせをしなければそのまま放置しておこうと言う姿勢が見え見えです。

さらに、このメールを受信した直後にも私が契約しているVPSは起動していませんでした。このことについてもWEBKEEPERSに対して問い合わせを行い、以下の返事が返ってきました。

平素よりお世話になっております。WebKeepersサポートでございます。

この度はご迷惑をお掛けいたしました事を重ねてお詫び申し上げます。
お客様にご契約頂いておりますVPS環境が収納されておりますサーバーそのも
のにアクセスが不能となり、外部からPowarcycleにて対応させて頂く以外に
復旧の方法がございませんでした。

また、再起動後はお客様のVPSが立ち上がるようになっておりますが、
他のお客様と一斉に起動作業が始まる為、一部起動が遅延していた可能性が
ございます。

弊社から復旧のご連絡後も引き続き停止状態になっている際は、大変お手数
ではございますがご連絡頂けますと幸いでございます。起動プロセスの状況
など確認させて頂きます。

他にご不明な点等ございましたら、お気軽にお問い合わせください。
今後とも ウェブキーパーズ をよろしくお願い申し上げます。
ウェブキーパーズ　サポート