WEWBKEEPERSのVPSサーバ障害対応

つい先日、WEBKEEPERSで借りているVPSサーバに接続できないと言う問題が発生しました。日ごろ、VPSサーバにはSSHで接続できるのですが、そのときはSSHで接続してもログイン画面は返ってきたのですが、実際にログインしようとしてもつながらない、そう状態だったんです。

と言うわけで、WEBKEEPERSが提供しているVPSサーバのコントロール画面を開いて見てみると、どうもVPSサーバが落ちているということが分かりました。

通常、何も無ければコントロールパネル→「サーバ情報」と進むと、サーバの状態は『オンライン』であるのですが、そのときは『オフライン』と言う状態で、コントロールパネルを見てもどうすることもできず・・とそういう感じ。

これだとVPSサーバのメンテナンスができないため、仕方なくWEBKEEPERSのサポートにサポートリクエストを出してみました。もう何度目かな？ま、いっか。

WEBKEEPERSでは、VPSサーバに何か問題があるとコントロールパネルからサポートにメールを投げることができるようになっており、結構使いやすくできています。

コントロールパネル→「サポートをリクエストする」をクリックすれば別窓でリクエストフォームが起動します。

後はそのサポートフォームに、件名、障害部分、重要度、内容（本文）を記入して送信するだけです。契約IDやサーバのIPアドレスなどを入れておくと分かりやすいかと思います。

あ、もちろん日本語で対応してくれるので障害内容などは日本語で書いても大丈夫です。

WEBKEEPERSのサポートにこういったサポートリクエストを送信すると、契約時に登録しておいたメールアドレスにサポートリクエストの受付通知が届きます。

それから1日後、実際にWEBKEEPERSサポート担当者からメールが届きました。内容は、

只今、サーバー障害が発生しており、原因の解明と復旧作業に当たらせていただいております。

お客様におかれましては、ご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんが、今しばらくお時間を頂きたく、何卒お願い申し上げます。

お客様には多大なご迷惑をおかけしております事を深くお詫び致します。

ウェブキーパーズ　サポート

と言うもの。まあ、最初の連絡としては特に問題ありません。WEBKEEPERS側に何か問題が発生したようです。

しかし、これ以降、WEBKEEPERSからの障害経過、障害復旧連絡は一切通知されませんでした。ま、安かろう悪かろうといったことですね。

実は、WEBKEEPERS側から一発目の報告連絡を受ける1時間ほど前には障害が復旧し、VPSサーバにSSHでログインできていました。

障害が続けば黙っているわけにはいきませんが、とりあえずサーバが復旧して使えるようになたので復旧連絡などはどうでも良いかなと思っています。

普通、サーバに障害が発生したら最後までユーザをケアしますよね？WEBKEEPERSにはそういう考えがどうやらないみたいです。

でも、WEBKEEPERSは安いから許す！