やっぱりレンタルサーバは安かろう悪かろうの世界

巷にはさまざまなレンタルサーバサービスがあって、中には月額数百円で数GBの大容量と言うサービスも提供されています。
「えぇ！？マジでこの値段でこれだけの容量使えるの？？」なんて思うレンタルサーバサービスがありますが、最近私が借りているレンタルサーバ（名前は出しませんが）で障害が起こり、サービスがすべて停止してしまったんです。
たった数分程度の障害ならば、そのレンタルサーバでは商用利用をしていないので大して問題はないのですが、それが数時間と言う長時間停止したまま放置されていたんです。

さすがにこりゃまずいと思ってそのレンタルサーバ事業者のサポート宛にメールしました。
サポートへのメールはサクッと返信されてきたのですが、内容がいまいち。

サポートからの返信

お世話になっております。

いただきましたご質問内容につきまして、現在確認中でございます。今しばらくお待ちくださいませ。

(※機械による自動応答ではございません。)

と言うメールが戻ってきました。

このサポート宛のメールと言うのは、利用しているサーバのサービスがすべて利用できない状態になって4,5時間後にようやく出したメールです。

サポートからこのようなメールが帰ってくるということは、よほど復旧するのに時間がかかっていたのか、それとも障害が発生している（サービス断）ことに気がついていなかった、さらにはそのまま放置していたかのどれかなんですよね。

どれをとってもサービスを利用しているユーザにとってメリットとなることでなく、これぞまさしく「安かろう、悪かろう」のレンタルサーバだと思います。

あえて名前を出さないのは、このレンタルサーバ会社のサポート担当者は、こちらからの助言に対していやみたらしいことを顧客に対するメールに書いていると言う悪党ぶりだからです。おそらく、その担当者がこの記事を読むとどこのレンタルサーバなのかがわかると思うので、あえて名前を伏せています。何をされるかわかりませんからね。権力を悪用して顧客のデータを持ち出したりされるかもしれませんからね。

それくらいサポートの質が悪いと思います。
普通だったら、有無を言わずに下手に出るはずです。それが誠意と言うものだと思います。
そういう精神が全くないレンタルサーバ事業者だったのです。

レンタルサーバを検討中の方がいらっしゃいましたら、ぜひサポート面に注目して選ぶのがよいかと思います。安かろう、悪かろうのサービスでは「付加価値」にはなりません。
安い、良い、サポート充実と言う条件がそろって初めて顧客満足を生むのだと思います。